Nelikumīgs saturs

PAZIŅOJUMU UN SŪDZĪBU PAR NELIKUMĪGU SATURU IESNIEGŠANAS UN IZSKATĪŠANAS KĀRTĪBA

Šī kārtība ir juridiska vienošanās starp jums un UAB NoriuNoriuNoriu par paziņojumu un sūdzību iesniegšanu un izskatīšanu, izmantojot Sistēmu un/vai Pakalpojumus. 

Izmantojot Sistēmu, jūs apstiprināt, ka esat iepazinies ar šo kārtību un piekrītat to ievērot. Ja jūs nepiekrītat šai kārtībai, jūs joprojām varat izmantot paziņojumu un sūdzību iesniegšanas kanālus; tomēr Sistēma var nebūt spējīga nodrošināt visas ar šo kārtību saistītās funkcijas (piemēram, iesnieguma statusa izsekošanu), ja jūs nenorādāt minimālos kontaktinformācijas datus.  

PAMATJĒDZIENI UN VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI  

Sistēma – elektroniska platforma (interneta vietne) ar tajā ieviestiem rīkiem, kas pieejama www.gribuatpusties.lv.  

Starpnieks – UAB NoriuNoriuNoriu, juridiskā adrese: J. Jasinskio g. 16, Vilnius, LT 03163 Lietuva, reģistrācijas numurs 30217883.  

Jūs / Paziņotājs – jebkura persona (patērētājs, pakalpojumu sniedzējs/pārdevējs,  iesību turētājs, komersants, iestāde vai cita ieinteresēta persona), kas saskaņā ar šo kārtību iesniedz paziņojumu vai sūdzību.  

Paziņojums – iesniegums, ar kuru tiek lūgts izvērtēt potenciāli nelikumīgu saturu, pakalpojumu vai darbību Sistēmā.  

Sūdzība – iesniegums par Starpnieka lēmumu vai rīcību/bezdarbību (piemēram, satura vai piedāvājuma ierobežošanu vai noņemšanu) un/vai par apkalpošanas jautājumiem un/vai līgumsaistību izpildi.  

DPA / DSA – Digitālo pakalpojumu akts (Regula (ES) 2022/2065). 

Šī kārtība attiecas uz paziņojumiem un sūdzībām, kas saistītas ar Sistēmā publicētu saturu, piedāvātajiem pakalpojumiem, piedāvājumiem, Starpnieka lēmumiem un ar to saistīto saziņu.  

PAZIŅOJUMU UN SŪDZĪBU IESNIEGŠANA

Aizpildot veidlapu (kas norādīta zemāk esošajā saitē “Ziņot par nelikumīgu saturu”)  un iesniedzot to:  

1. pa e-pastu: [email protected]  
2. rakstiski (pa pastu): UAB NoriuNoriuNoriu, juridiskā adrese: J. Jasinskio g. 16, Vilnius, LT-03163 Lietuva.    

Iesniedzot paziņojumu vai sūdzību, ieteicams norādīt saiti (URL) uz attiecīgo saturu/piedāvājumu, apstākļu aprakstu un, ja iespējams, pierādījumus (piemēram,  ekrānuzņēmumus).  

IZSKATĪŠANAS TERMIŅI UN KĀRTĪBA  

Starpnieks izskata paziņojumus par potenciāli nelikumīgu saturu un pieņem  lēmumus bez nepamatotas kavēšanās, rūpīgi, objektīvi un nediskriminējot.  

Ja paziņojumu iesniedz uzticams ziņotājs (trusted flagger), Starpnieks šādiem paziņojumiem piešķir prioritāti.  

Ja izskatīšanai ir nepieciešama papildu informācija vai jautājums ir objektīvi sarežģīts, Starpnieks informē Paziņotāju par izskatīšanas termiņa pagarināšanu un  norāda paredzamo atbildes sniegšanas termiņu. 

Starpnieks izskata sūdzību un pieņem lēmumu 14 kalendāro dienu laikā. 

Lai nodrošinātu lietotāju drošību, Starpnieks pēc saviem ieskatiem var piemērotprioritizāciju atsevišķām sūdzībām, tostarp gadījumos, kad iespējams apdraudējums personu drošībai, krāpšana, acīmredzama nelikumība, iespējama maldināšana, licenču vai intelektuālā īpašuma jautājumi.  

LĒMUMS UN INFORMĒŠANA 

Pēc lēmuma pieņemšanas Starpnieks bez nepamatotas kavēšanās informē Paziņotāju (ja ir norādīti kontaktinformācijas dati), norādot lēmuma rezultātu un galvenos pamatojumus. 

Ja attiecībā uz saturu vai piedāvājumu tiek piemērots pasākums (piemēram, noņemšana vai ierobežošana), Starpnieks informē ieinteresēto personu, norādot lēmuma iemeslus, piemērotos pasākumus un iespēju apstrīdēt lēmumu saskaņā ar šo kārtību.

KUR VĒRSTIES, JA JŪS NEAPMIERINA ATBILDE

Ja jūs uzskatāt, ka Starpnieks nepilda savus pienākumus saskaņā ar DPA /DSA, jūs varat sazināties ar Digitālo pakalpojumu koordinatoru Latvijā – PTAC / Patērētāju tiesību aizsardzības centru – Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, Latvija; tālr. +371 65452554; e-pasts: [email protected], [email protected].